Частые вопросы

Статус заказа можно отследить в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Также вы получите SMS и email-уведомления при изменении статуса. Если заказ отправлен транспортной компанией, вам придёт трек-номер для отслеживания на сайте перевозчика.

Да, вы можете изменить или отменить заказ, пока он не передан в доставку. Для этого свяжитесь с нами по телефону или напишите в чат поддержки. После передачи заказа в доставку изменения невозможны — в этом случае можно оформить возврат после получения.

Нет, вы можете оформить заказ без регистрации. Однако зарегистрированные пользователи получают дополнительные преимущества: историю заказов, быстрое оформление с сохранёнными данными, накопительные скидки и персональные предложения.

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), через СБП, наличными при получении. Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчёту. Подробнее — на странице «Способы оплаты».

Да, абсолютно безопасно. Платежи обрабатываются через сертифицированный платёжный шлюз, соответствующий стандарту PCI DSS. Данные вашей карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сервере.

При онлайн-оплате деньги списываются сразу после подтверждения платежа. Если товар закончится на складе или заказ будет отменён, средства вернутся на карту в течение 3–5 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).

Стоимость доставки зависит от способа и региона. Курьерская доставка по Москве — от 350 ₽ (бесплатно при заказе от 5 000 ₽). Доставка в пункты выдачи бесплатна при заказе от 2 000 ₽. Точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа.

Сроки зависят от способа доставки и региона. Курьерская доставка по Москве — 1–2 дня. В пункты выдачи — 2–5 дней. В регионы — от 3 до 10 дней. Точные сроки указываются при оформлении заказа.

Да, если заказ ещё не передан курьеру или в транспортную компанию. Свяжитесь с нашей службой поддержки, назовите номер заказа и новый адрес. После отправки изменить адрес можно только через службу доставки.

Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения. Мы вышлем бланк заявления и инструкцию по возврату. Товар должен быть в первоначальном виде, с сохранёнными бирками и упаковкой. Подробнее — на странице «Обмен, возврат, гарантия».

После получения и проверки товара мы оформим возврат в течение 3 рабочих дней. Деньги поступят на карту в срок до 10 рабочих дней (зависит от банка). При оплате наличными возврат осуществляется наличными или переводом на карту.

Сфотографируйте дефект и свяжитесь с нами. Мы оперативно решим проблему: заменим товар, вернём деньги или предложим скидку. Расходы на обратную доставку бракованного товара мы берём на себя.